ISO20000信息技术服务管理体系
ISO 20000面向IT服务管理体系所建立的标准，向IT服务行业建立，实施，运作，监控，评审，维护和改进为一体的ITSM模型。特别是金融行业、电信行业、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。
ISO20000信息技术服务管理体系的原理和方法：
第一：集成的过程方法
过程:将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。
集成的过程：系统的识别、定义和管理组织内所使用的各个过程，特别是过程间的接口和交互作用，形成可协调运行的过程集合。
第二：质量管理的PDCA方法
ISO/IEC 20000-2:2005为审核人员提供行业一致认同的指南，并且为服务提供者规划服务改善或通过ISO/IEC 20000-1:2005审核提供指导。以最小成本满足业务需求，客户对使用先进设施会不断提出要求，服务提供就越发显得重要了。人们已经意识到服务和服务管理对于帮助组织开源节流的重要性。
第三：ISO20000对IT服务管理质量标准
ISO/IEC 20000对IT服务管理者采用一致的术语和统一的方法进行服务管理，这可以为改进服务交付基础，并有助于服务提供者建立一个服务管理框架。
这些服务管理流程为组织在一定环境中开展业务提供了最佳实践指南，包括提供专业服务、降低成本、调查和控制风险。
ISO20000标准化IT服务管理问题，把IT服务中所遇到的问题归类、问题识别、问题关联因素，依据服务水准协议进行计划、推行和监控、客户沟通。诺在变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配时，ISO20000标准起到体系本身应对的能力。
